Hello l’équipe,
J’espère que vous allez bien depuis ma dernière newsletter sur notre bilan de cette année 2023. Comme vous le savez, le dernier mois de 2023 fut excellent :
89k€ de CA sans l’influence (record) en décembre après notre ROAT (Record of all time) de novembre à 104k€ de CA
Notre taux de churn mensuel le plus BAS depuis +1an : 2%
Un panier moyen qui culmine à 2616€ (+ 15% QoQ)
34 clients actuellement en accompagnement (avec parfois plusieurs profils en gestion, jusqu’à 8 pour le moment - et souvent plusieurs réseaux sociaux personnels)
Janvier ne sera pas aussi bon mais on ne relâche pas nos efforts pour atteindre nos objectifs !
Comme d’habitude, n’hésitez pas à liker cette newsletter juste au-dessus (☝) si vous l’appréciez, c’est parti pour ce 22ème papier.
Les 3 points clés :
L’account management pour les small accounts
Être payé pour dire merde
Contenu > format
1. “Les small accounts restent des accounts, et il faut les manager!”
(Gaspard Dessy, CEO at Port Cities)
J’ai eu un échange très intéressant avec Gaspard sur l’account management dans le service. Il faut savoir que 80% des agences n’ont pas de process d’account management bien ficelés (source : mon petit doigt). Quand c’est le cas, il est rare de voir de l’AM sur l’ensemble du portefeuille client (source : échanges personnels), pas mal de boîtes se concentrent souvent sur les + grosses valeurs du portefeuille.
Apprentissages :
C’est bien de commencer par les + gros, mais ensuite il faut appliquer des procédures d’AM sur l’ensemble du portefeuille (dej, mail, meetings, cadeaux,…)
1 petit client pourra devenir un client de taille moyenne
1 client de taille moyenne pourra devenir un gros client
1 gros client pourrait bien devenir un jour votre + gros client
Conclusion : faites de l’account management sur tous vos clients :)
2. “Vous êtes payés pour savoir dire merde”
(Guillaume Heintz, CEO Dolead)
2ème échange éclairant de janvier sur le sujet de la gestion client avec Guillaume Heintz, CEO d’une entreprise de +100 people qui fait de la leadgen. On échangeait sur le sujet du positionnement du consultant vis à vis du client. Rien de neuf sous le soleil, mais une excellente piqûre de rappel pour beaucoup.
Rappels :
Imposez-vous, vous êtes là pour donner le tempo avec votre client.
C’est vous l’expert, faites vous respecter. Défendez votre avis.
Si vous perdez la confiance du client, c’est game over pour vous.
3. “Les jeunes adorent les marques mais détestent la pub”
(Guillaume Lacroix, CEO at Brut.)
Dernier point en dehors du sujet relation client mais plus axé contenu/publicité. J’ai beaucoup aimé cette citation de Guillaume Lacroix que j’ai prise de son ITW chez GDIY.
Apprentissages :
Il faut d’abord penser contenu avant de penser format.
La frontière entre le paid et l’organique s’efface peu à peu. Aux créatifs que sont les agences de se concentrer sur l’essence du contenu : l’audience.
Voilà pour ce numéro spécial gestion client.
Vous avez noté le changement de nom de “Pims & CEOs” vers “Partir En Guerre”. Dîtes moi en commentaire le nom que vous préférez pour cette NL et les sujets que vous aimeriez que je traite.
On est déjà 1100 ici, la croissance s’emballe ! J’espère que vous aurez appris des choses aujourd’hui. N’hésitez pas à me faire vos retours sur ces réflexions et à partager cette newsletter pour le soutien.
Fluctuat nec mergitur.
Mathieu
Retrouvez moi sur :
Mon solocast “Partir En Guerre”
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Lexique pour papi :
QoQ : par rapport au dernier trimestre
Churn : taux d’attrition
Account Management = gestion de comptes (sous entendu, gestion client)
Leadgen = génération de leads = vente de prospects pour un business